Tühistamine ja tagastamine

Meie ettevõttes Põhja Puhtus teeme kõik selleks, et meie kliendid oleksid oma ostudega rahul. Käesolev poliitika kirjeldab tühistamise, tagastamise ja tagasimaksete tingimusi.

1. allergilised reaktsioonid

Teie tervis ja ohutus on Põhja Puhtus jaoks esmatähtis.
Kui teil tekib meie toote kasutamise järel allergiline reaktsioon, lõpetage kasutamine koheselt ja konsulteerige arstiga.

Palun võtke meiega ühendust aadressil tugi@pohjapuhtus.com, lisades reaktsiooni kirjelduse ja võimalusel fotod.
Iga juhtumit hinnatakse individuaalselt ning pakume sobivat lahendust, näiteks tagasimakset või poekrediiti.

Põhja Puhtus ei vastuta kõrvaltoimete eest, mis on põhjustatud individuaalsete allergiate või tundlikkuste tõttu.
Palun kontrollige enne kasutamist toote koostisosi.

2. suletud toodete tagastamine

Kui soovite tagastada avamata ja kasutamata toote originaalpakendis, kehtivad järgmised tingimused:

 

Tähtaeg:
Võtke meiega ühendust 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist aadressil tugi@pohjapuhtus.com.

 

Seisukord:
Toode peab olema avamata, kasutamata ja müügikõlblik.
Jätame endale õiguse keelduda tagastusest, kui on märke avamisest või kahjustamisest.

Tagastusprotsess ja saatmiskulud:

Kui tagastus on kinnitatud, saadetakse teile tagastusaadress.

Tagastamise postikulu katab klient. Soovitame kasutada jälgitavat saatmisteenust, kuna me ei vastuta kadunud või kahjustatud saadetiste eest.

Palun pakendage toode turvaliselt.

Kui tagastuse põhjus tuleneb kliendist, on saatmiskulu kliendi kanda.
Kui põhjus on meie poolne (nt kahjustatud või vale toode), ei pea klient saatmiskulu maksma.

 

Tagasimakse / vahetus:
Pärast tagastatud toote kontrollimist väljastame tagasimakse, poekrediidi või teeme vahetuse.
Algseid saatmiskulusid ei tagastata.
Kui tellimusel oli tasuta saatmine, arvestatakse tegelik saatmiskulu tagasimaksest maha (koos arve esitamisega).
Tagasimakse tehakse algsele makseviisile või poekrediidina.

 

Kui tagastuse algatab klient isiklikel põhjustel (näiteks meelemuutus või vale toote tellimine), vastutab klient tagastamise transpordikulude eest. Täpne summa sõltub valitud kullerteenusest.

 

Kui tagastus toimub meie vea tõttu — näiteks kui klient saab kahjustatud või vale toote — katame tagastuskulud täielikult.

Palume, et kõik tagastused saadetaks meie põhilaosse. Siiski, et tagastusprotsess oleks sujuv ja tõhus, palume enne tagastamise alustamist meiega ühendust võtta, et kinnitada kehtiv tagastusaadress. See samm on vajalik, kuna tagastusaadress võib erineda sõltuvalt tootest või olukorrast.


Tagastusaadress:
Unit 12, 1 Canada Square, London, E14 5AX

 

Teie mugavuse huvides edastame teile ettetasutud tagastussildi kohe pärast seda, kui teie tagastussoov on heaks kiidetud. Palume seda silti kasutada, et tagastus saaks korrektselt töödeldud.

 

Olulised märkused:

Tagastused, mis saadetakse kinnitamata aadressile, ei pruugi olla aktsepteeritud ega töödeldud. Palume alati esmalt meiega ühendust võtta, et kinnitada õige tagastusaadress.

 

Kliendid võivad oma tellimuse enne väljasaatmist ilma põhjenduseta tühistada.

Kui kohaletoimetatud tooted on meie vea tõttu kahjustatud või defektsed, ei pea klient tasuma ühtegi tagastamisega seotud transpordikulu.

 

Kui teie tagastussoov on vastu võetud ja heaks kiidetud, väljastame teile tagastussildi. Te ei pea midagi printima — sildi edastab otse kullerteenus.

3. avatud või kasutatud toodete tagastamine (hügieen)

Hügieeni ja ohutuse kaalutlustel ei aktsepteeri me avatud või kasutatud toodete tagastusi – välja arvatud juhtudel, mis on kirjeldatud jaotistes 1 (Allergilised reaktsioonid) ja 5 (Kahjustatud või valed tooted).

4. 30-päevane rahulolugarantii

Kui te ei ole tootega rahul, kuigi olete seda kasutanud vastavalt juhistele, kehtib järgmine garantii:

  • Kehtib ainult toodete puhul, mida on õigesti kasutatud, kuid tulemus ei ole rahuldav.
  • Nõue tuleb esitada 30 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist.
  • Palun kirjutage oma tellimuse numbri ja kogemuse kirjeldusega aadressile tugi@pohjapuhtus.com.

Tagasimakse tingimused:

  • Arvestatakse 15% töötlemistasu.
  • Kui tellimusel oli tasuta saatmine, arvestatakse tegelik saatmiskulu tagasimaksest maha.
  • Esialgseid saatmiskulusid ei tagastata.

5. kahjustatud või valed tooted

Kui olete saanud kahjustatud või vale toote, võtke meiega ühendust 7 päeva jooksul aadressil tugi@pohjapuhtus.com, lisades:

  • Toote foto
  • Saadetise sildi foto
  • Kogu pakendi ülevaatefoto

Pärast juhtumi ülevaatamist pakume asendustoodet või täis tagasimakset koos saatmiskuludega — sõltuvalt saadavusest ja teie eelistusest.

6. tagasimakse võimalused

  • Täis- või osaline tagasimakse:
    Kvalifitseeruvad tagasimaksed tehakse algsele makseviisile, arvestades käesolevas poliitikas kirjeldatud mahaarvamisi (nt töötlemistasu, tegelikud saatmiskulud).
  • Poekrediit või vahetus:
    Klient võib valida tagasimakse asemel poekrediidi või vahetuse samaväärse väärtusega toote vastu. Vajadusel kohandatakse saatmiskulud vastavalt.

7. tellimuse tühistamine kliendi poolt

Mõistame, et mõnikord võib tekkida vajadus tellimus tühistada. Järgige järgmisi reegleid:

  • Tühistamise tingimus: Tellimust saab tühistada ainult enne, kui jälgimisnumber on väljastatud. Tavaliselt saadame tellimused välja 1–2 tööpäeva jooksul (sageli 24 tunni jooksul).
  • Tühistamistaotlus: Tellimuse tühistamiseks võtke kohe ühendust aadressil tugi@pohjapuhtus.com, lisades oma tellimuse numbri.
  • Pärast saatmist: Kui tellimus on juba saadetud või jälgimisnumber väljastatud, ei saa seda enam tühistada. Sel juhul saab tagastuse taotleda vastavalt jaotisele 2 (Suletud toodete tagastamine).

8. tagasimaksevaidluste (chargeback) poliitika

Meie eesmärk on lahendada kõik probleemid sõbralikult. Palun võtke meiega ühendust enne, kui algatate tagasimaksevaidluse.

Kui tagasimaksevaidlus on algatatud, peatatakse tagasimakseprotsess ja see viiakse makseteenuse pakkuja ametlikku vaidlusmenetlusse.
See tagab vastavuse pangastandarditega ja välistab topelttagastused.

Kui tagasimaksevaidlus algatatakse pärast tagasimakse tegemist, jätab Põhja Puhtus endale õiguse esitada tõendid makseteenuse pakkujale.

9. tagastused, tühistamised, tagasimaksed ja kaebused

Kõigi tagastuste, tühistamiste, tagasimaksete või kaebuste korral võtke meiega ühendust aadressil:
📧 tugi@pohjapuhtus.com
Lisage oma tellimuse number ja probleemi üksikasjalik kirjeldus.

10. tagasimakse meetod ja ajakava

Kui mõlemad pooled on kokkuleppele jõudnud, töötleme tagasimakse kohe. Tagasimakse tehakse tavaliselt samale makseviisile, mida kasutati ostu sooritamisel (nt krediitkaart, PayPal). Pärast tagasimakse tegemist saadame teile tehingu kinnituse.

 

Tagasimakse ilmub tavaliselt teie pangaväljavõttele 7–15 tööpäeva jooksul, kuigi sageli töödeldakse seda kiiremini. Ameerika Ühendriikide klientidel tehakse tagasimaksed tavaliselt 2–5 tööpäeva jooksul.
Kui te pärast seda perioodi tagasimakset ei näe, võtke meiega ühendust täiendava abi saamiseks.

11. poliitika muudatused

Põhja Puhtus jätab endale õiguse seda poliitikat igal ajal muuta.
Kõik muudatused jõustuvad kohe pärast nende avaldamist veebisaidil.